Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei offmakt.de.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sind, finden Sie nachfolgend unsere Richtlinien für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

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1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Genehmigung der Rückgabe muss das Rücksendepaket innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Genehmigungsdatum versendet werden.

Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum verschickt werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

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2. Rückgabe oder Umtausch starten

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail:
service@offmakt.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

• Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Bitte senden Sie Artikel nicht automatisch an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett zurück. Diese Adresse kann eine Versand- oder Logistikadresse sein und nicht unsere Rücksendeadresse.

Nach Genehmigung erhalten Sie die korrekten Rücksendeinformationen.

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3. Bedingungen für Rückgaben und Umtausch

Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch akzeptiert werden kann, muss er:

✔ ungetragen sein
✔ unbenutzt sein
✔ ungewaschen sein
✔ unbeschädigt sein
✔ sich im Originalzustand befinden
✔ mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden

Der Artikel darf keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen, einschließlich:

• Make-up

• Parfüm

• Deodorant

• Schmutz

• Tierhaare

• Flecken

• sonstige Gebrauchsspuren

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen werden.

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4. Nicht retournierbare Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden:

• Geöffnete oder gebrauchte Kosmetik- und Beautyprodukte

• Ohrringe

• Unterwäsche

• Geöffnete oder gebrauchte Beauty- und Haarpflegegeräte

• Badebekleidung ohne intakte Hygienesiegel

• Geschenkgutscheine

• Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als „Endverkauf“ oder „Final Sale“ gekennzeichnet wurden

Reduzierte Artikel oder Schlussverkaufsartikel sind ebenfalls ausgeschlossen, sofern kein Fehler, Schaden oder eine Falschlieferung vorliegt.

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5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung.

Bitte senden Sie:

• Ihre Bestellnummer

• deutliche Fotos oder Videos des Problems

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich.

Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, bieten wir je nach Situation:

✔ Ersatzlieferung
✔ Umtausch
✔ Rückerstattung

an.

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6. Kosten der Rücksendung

Bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen, beispielsweise aufgrund von:

• falscher Größe

• anderer Farbauswahl

• Meinungsänderung

• falscher Bestellung

trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers von offmakt.de erforderlich ist, beispielsweise bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach Absprache.

Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

offmakt.de übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des vom Kunden organisierten Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.

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7. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Sobald eine Bestellung verpackt oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Bestellung können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

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8. Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–12 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers von offmakt.de erfolgt.

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9. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe austauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine alternative Lösung oder eine Rückerstattung an.

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10. Zoll, Gebühren und Lieferprobleme

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.

Sollte ein Paket aufgrund falscher Adressangaben, nicht erfolgreicher Zustellversuche, Annahmeverweigerung oder nicht bezahlter Zollgebühren nicht zugestellt werden können, können zusätzliche Kosten entstehen.

Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.

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11. Missbrauch der Rückgaberegelung

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben oder Umtausche abzulehnen, wenn ein Missbrauch unserer Richtlinien festgestellt wird.

Dazu gehören beispielsweise:

• ungewöhnlich viele Rücksendungen

• Rückgabe gebrauchter oder beschädigter Artikel

• Rücksendung von Artikeln, die nicht bei offmakt.de gekauft wurden

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12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail:
service@offmakt.de

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in offmakt.de.